Returnare produs
Pe www.esun.ro aveti posibilitatea sa returnati produsele achizitionate la distante in termen de 14 zile de cand intrati in posesia fizica a lor, fara sa precizati cauza sau motivul inapoierii produsului, conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014. Acesta poate fi returnat numai daca este in aceeasi stare in care a fost livrat, inclusiv ambalajul. Nu se accepta pentru returnare produse care prezinta forme de consum sau uzura, cu ambalajul desfacut sau desigilat.
Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica numai pentru produsele comandate online si livrate prin curier.
Returul produselor se supune Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014, cu completarile si modificarile ulterioare privind regimul juridic al contractelor la distanta.
Procedura de retur presupune urmatorii pasi:
- cumparatorul va trimite la of****@es**.ro o cerere cu subiectul “cerere de retur” in care informeaza comerciantul cu privire la solicitarea de retragere din contract si in care se vor specifica datele cumparatorului, adresa de e-mail folosita la inregistrarea contului, numarul comenzii, numarul facturii si data emiterii, un cont IBAN in RON pentru returnarea sumei aferente produsului/ produselor;
- in maxim 48 de ore cumparatorul va primi un e-mail pentru a confirma procedura de retur, in cazul in care cererea indeplineste conditiile obligatorii de aplicare pentru produsele achizitionate;
- costurile returnarii coletului vor fi suportate de catre cumparator. Coletul va contine produsul/produsele si documentele care l-au insotit iar returnarea lui se va face prin aceeasi metoda prin care a fost livrat (livrare prin curier rapid), expeditiile retur prin Posta Romana nefiind acceptate;
- dupa sosirea produselor in locatia Sun Distribution, personalul calificat va verifica si constata daca pentru aceste produse primite se aplica procedura de retur;
- rezultatele finale constatate vor fi comunicate cumparatorului prin e-mail in maxim 48 de ore de la primirea produsului/produselor, acestea facand referire si la taxele speciale aplicate daca este cazul in procesul de retur produse;
- rambursarea contravalorii se va face prin transfer bancar, in cel mult 14 de zile de la data la care comerciantul este informat cu privire la decizia cumparatorului de a se retrage din contract. Comerciantul poate amana rambursarea contravalorii pana la data la care isi primeste inapoi bunurile vandute.
Pentru produsele cumparate care indeplinesc conditiile obligatorii de aplicare a procedurii de retur si presupun inlocuirea acestora, vanzatorul le va inlocui cu unele noi din modelul specificat in comanda initiala a cumparatorului. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs din aceeasi categorie de o valoare mai mare, cumparatorul va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, cumparatorul va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor.